Hand aufs Herz, lieber Kundendienst-Chef:
Wie geschickt sind Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Kunden? Sind sie aufmerksam, kompetent, höflich, verständnisvoll? Sehen sie sich selbst als Problemlöser? Hören sie aktiv zu? Sprechen sie Kunden mit ihrem Namen an? Stellen sie die richtigen Fragen?
Auf diese Dinge kommt es an – und keine noch so perfekte CRM-Software kann sie ersetzen.
Wenn Sie glauben, dass es bei Ihrem Kundendienst in dieser Sparte noch Verbesserungspotenzial gibt, dann sollten Sie mit uns über ein entsprechendes Trainingsprogramm sprechen.

Training für Ihre Kundendienstler.
Wir entwickeln für Sie ein massgeschneidertes Programm, das Ihre Mitarbeitenden für den richtigen Umgang mit Kunden in allen Situationen fit macht - auch für die verärgerten und die schwierigen, die nichts glauben und alles besser wissen. Sie lernen, Gespräche auf gewinnende Art steuern, auf kritische Fragen reagieren oder mit Reklamationen umgehen. Und sie überpüfen ihre Gewohnheiten im Umgang mit Kunden und ihre Einstellung zur Firma und zu ihrer Aufgabe.

Oder ist Ihr Ziel die total kundenorientierte Organisation?
Kundenorientierung wird zwar als unternehmerisches Konzept immer wieder mit markigen Worten postuliert, in der Praxis aber eher selten konsequent umgesetzt. Dies obwohl unabhängige Studien nachweisen, dass wirklich kundenorientierte Unternehmen höhere Preise und weitaus grössere Marktanteile erzielen als ihre Mitbewerber.
Totale Kundenorientierung beginnt in den Köpfen. Die Mitarbeitenden müssen davon überzeugt sind, dass sie für ihre Kunden, nicht für ihre Vorgesetzten arbeiten.
Kundenzufriedenheit ist die wichtigste Messlatte. Für die Mitarbeitenden gilt: Es sind die Kunden, die unsere Gehälter bezahlen. Wir müssen alles tun, um sie zufriedenzustellen.

Lassen Sie uns darüber sprechen!
Wir helfen Ihnen mit einer sorgfältigen Bestandesaufnahme Ihrer Kundendienststrategie und sagen Ihnen, ob und wie wir Sie unterstützen können. Und wir erarbeiten für Sie eine unternehmensspezifische Lösung, die alle Aspekte der Aufgabe einbezieht. Kein Programm von der Stange, sondern eine massgeschneiderte Lösung, die auf Ihre konkreten Ziele und auf die Kultur, Organisationsform und das Umfeld Ihres Unternehmens abgestimmt ist.